Kurumsal iletişim: şirketinizi herkes aynı cümleyle anlatabiliyor mu?

Halkla ilişkiler daha çok medya ve kamuoyu görünürlüğüne odaklanır. Kurumsal iletişim ise buna ek olarak iç iletişimi, yatırımcı ve düzenleyici ilişkilerini, kriz hazırlığını ve itibar ölçümünü aynı plan içinde yönetir.

Mevcut durumun fotoğrafıyla: basın yansımaları, dijital görünürlük, yönetici görüşmeleri ve paydaş beklentileri incelenir. Bu analiz, mesaj mimarisinin ve kanal planının dayanağını oluşturur.

Mesaj mimarisi ve kanal planı genellikle ilk altı ila sekiz haftada hazırlanır. Algıdaki değişim ise düzenli çalışmayla aylar içinde ölçülebilir hâle gelir; bunu aylık raporlarla izliyoruz.

Ölçek küçüldükçe her temas daha görünür olur. Tek bir müşteri şikâyeti ya da bir yöneticinin röportajı bile kurumun algısını belirleyebilir; bu nedenle sade bir mesaj mimarisi ve kriz hazırlığı her ölçekte işe yarar.

Mesaj iletim oranı, ses payı, yansıma tonu, paydaş algı araştırmaları ve marka sorgularındaki görünürlük birlikte izlenir. Tek bir göstergeye bakmak yanıltıcı olabilir.

Kurumsal iletişim ajansı; şirketin paydaşlarını analiz eder, kurumsal anlatıyı ve mesaj evini oluşturur, medya ilişkilerini, kurumsal içerikleri, sözcü hazırlığını ve iç iletişim desteğini yürütür, sonuçları görünürlük, algı ve davranış göstergeleriyle ölçer. Brandworks bu işleri tek ekip ve tek mesaj mimarisiyle yönetir.

Strateji; mevcut algının ölçülmesi, paydaş haritasının çıkarılması, iletişim hedeflerinin belirlenmesi, mesaj evinin kurulması, kanal ve sözcü planının hazırlanması ve ölçüm göstergelerinin tanımlanması adımlarıyla hazırlanır. Bu süreç genellikle dört ile altı hafta sürer.

Pazarlama iletişimi ürün ve hizmet satışını hedefler, muhatabı ağırlıklı olarak müşteridir. Kurumsal iletişim ise şirketin bütününü anlatır; çalışanlar, yatırımcılar, medya, kamu ve yerel toplum gibi tüm paydaşlarla ilişkiyi yönetir ve uzun vadeli itibarı hedefler.

Bütçe; paydaş sayısı, hedef medya ölçeği, içerik ve etkinlik hacmi, sözcü sayısı ve ölçüm derinliğine göre belirlenir. Aylık danışmanlık modeli sürekli görünürlük için, proje bazlı model ise yatırım, açılış ya da yıl dönümü gibi belirli dönemler için tercih edilir.

Evet. Web sitesi kurumun en çok ziyaret edilen sahip olunan kanalıdır ve yapay zekâ destekli arama sonuçları da büyük ölçüde bu kaynaktan beslenir. Hakkımızda metni, yönetim biyografileri, basın odası ve sık sorulan sorular kurumsal iletişim stratejisiyle uyumlu olmalıdır.

Yapay zekâ; medya taraması, içerik taslakları, çeviri ve özetleme gibi işleri hızlandırır. Ancak mesaj kararları, sözcü hazırlığı ve hassas konuların yönetimi insan uzmanlığı gerektirir. Ayrıca kurumun yapay zekâ asistanlarında nasıl anlatıldığını izlemek artık kurumsal iletişimin bir parçasıdır.

Sanayi ve üretim, perakende ve AVM, gıda, sağlık, finans, enerji, fuar ve etkinlik, tekstil, inşaat, eğitim ve sivil toplum başta olmak üzere 16’dan fazla sektörde 100’ün üzerinde markayla çalıştık.

Algı değişimi zaman alır. Strateji ve ilk uygulama için en az üç ay, anlamlı bir itibar değişimi için ise genellikle 12 aylık bir program önerilir. Belirli bir dönüm noktası için proje bazlı çalışmak da mümkündür.